今年以來，民生銀行上海分行根據國家及公安部門的相關要求，嚴格落實各項規定，深入推進電信網絡詐騙打擊治理工作，堅決守好群眾“錢袋子”，特別是針對“一老一少”等重點群體扎實開展防范電信網絡詐騙宣教工作，同時持續加強一線員工的風險防范意識和應急處置能力。近期，民生銀行上海分行下轄支行成功堵截多起電信網絡詐騙，以實際行動幫助客戶避免經濟損失，切實維護社會治安穩定和人民群眾合法權益，牢牢筑緊全民反詐防線。

　　爭分奪秒協助反詐

　　民生銀行上海閔行支行于日前成功攔截一起利用“遠程操控手機轉賬”的詐騙事件，為客戶避免了15萬元經濟損失。

　　當日，一名客戶急匆匆來到閔行支行營業大廳，見到廳堂服務人員后，一邊擺手示意先不要講話并用手指向手機示意對方在監聽，一邊輕聲告知服務人員簡要情況。支行服務經理聽到電話那頭一直有人在指導客戶操作手機轉賬，讓她意識到客戶可能遭遇到了電信網絡詐騙，但是由于客戶手機已被對方遠程操控，收到的短信驗證碼也被對方遠程刪除，目前只能與詐騙分子搶時間。于是，服務經理立刻用移動運營幫客戶掛失賬戶，有驚無險地幫助客戶攔截了差一點就被轉出的15萬元存款。

　　后據客戶回憶，她無意中下載了一個未知程序，但接下來的一幕讓她大吃一驚，對方竟然能遠程操控她的手機并登錄手機銀行進行賬戶查詢。該客戶的資產主要是定期存款和理財產品無法現場贖回到帳，但有部分美元存款，沒想到對方竟然通過遠程操控將美元結匯兌換成人民幣，并打開轉賬界面，在指揮客戶即將輸入密碼時，客戶意識到可能遭遇到了詐騙，于是謊稱忘記密碼并立即趕到銀行尋求服務人員幫助。閔行支行服務人員沉著應對，爭分奪秒成功幫助客戶掛失賬戶后還建議客戶及時到電信公司更換實名手機，提醒客戶掛失其他銀行的相關賬戶并報告警方。

　　預案劇本真實上演

　　近日，一位宋老先生在他人陪同下來到民生銀行上海曹楊支行辦理轉賬業務，聲稱“陪同人員為他的親戚，要轉賬50萬到北京一家商貿公司進行股權投資，還說該公司投資13個軍事項目，可以得到保底20%的收益，另外還可以分紅”。支行服務經理得知情況后引起了高度警覺，因為此客戶說的情況與支行前期開展的“反電信網絡詐騙預案”演練劇本如出一轍，而且陪同人員期間一直在打電話，行為舉止十分異常。于是對老先生進行了詳細的風險提示和勸阻，但老先生始終堅信這家公司十分可靠，堅持辦理轉賬。

　　服務經理一方面穩住客戶拖延時間，另一方面立刻向保衛經理和支行行長報告。保衛經理知悉情況后立刻向屬地派出所報告，同時與廳堂人員一起勸阻客戶。派出所民警到達現場后，得知該老年客戶子女都在國外，且在對方人員的長期游說下對該投資產品深信不疑。于是，經過民警與支行員工半小時的反復勸說，最終客戶認識到轉賬行為存在風險，要求警方對對方公司進行查實，同意在警方查實情況之前暫時不進行轉賬，陪同人員最終也被民警帶走協查，成功為客戶避免50萬元經濟損失。

　　拆穿免費旅游的謊言

　　日前，70余歲的周女士來到民生銀行上海武寧支行廳堂辦理定期存款(未到期)取現業務，廳堂服務人員察覺到有異常于是詢問取款用途，周女士稱“這5萬元要轉到一家旅行社，因該旅社人員承諾一年后會將此款返還，在此期間會不定期帶其離滬旅游，費用全免”。支行柜員和流控人員得知該情況后警覺客戶可能遭遇了電信網絡詐騙，在多次勸說無效的情況下聯系了屬地派出所到場協助。兩名民警到達支行通過詢問、查看老人手機了解了大致情況，同時支行柜員通過企查查發現，該旅行社涉及十幾件訴訟案件，且對方告知要匯入的2個賬號均為個人賬號，并非公司賬號。經過派出所民警和支行柜員的共同勸說，以及案例講解和分析此事件的疑點問題，周女士意識到可能遭遇了詐騙，最終放棄了匯款的念頭，表示不會再給對方匯款。

　　筑牢反詐防線獲表揚

　　無獨有偶，客戶李某于近日攜本人身份證來到民生銀行上海華山支行，要求利用“無卡存款”業務向一個異地借記卡賬號進行存款。華山支行廳堂柜員以高度的責任心、專業的職業素養以及敏銳的警覺意識，在運用“四問一告知”提示過程中發現李某所有借記卡均被公安機關“保護性凍結”。于是立即勸阻客戶停止業務辦理，并撥打區反詐中心電話核實情況。區反詐中心明確要求不得為該客戶辦理業務，并立即通知屬地派出所民警到網點進行現場勸阻。民警到達現場核實情況后，一邊對客戶進行耐心勸解，一邊核查客戶擬存款賬戶的相關情況，并將客戶帶離銀行。

　　事后，公安民警根據線索，將客戶擬存款賬戶進行了線上止付，為客戶避免了1萬元經濟損失。徐家匯派出所還專門給民生銀行上海華山支行發來表揚信，高度贊揚民生銀行員工認真負責的職業精神，并對支行柜員能及時識別風險、保護人民群眾資金安全的行為表示感謝。(完)

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編輯：許兵