近年來，中國工商銀行上海市分行持續加大普惠金融支持力度，聚焦文旅、商戶、外貿、專精特新、涉農等重點領域小微客戶融資需求，通過“精準、流暢、全面”的普惠金融服務，全力守護著升騰的滬上煙火。

　　相知相守，鑄就滾燙伙伴情

　　“綠蟻新醅酒，紅泥小火爐?！惫距洁椒v的鍋底，升騰的霧氣里，牛油的辛香、花椒的特殊香氣、辣椒的嗆辣，混合在一起，讓人食欲大開。上海某火鍋店伴隨新零售時代的腳步不斷調整布局，在全國開設多家分店，也結下了與工行接洽合作的緣分。

　　“消費者選擇品牌，第一個看的是品牌公信力，第二個看的是品牌是否符合食品安全規范?！被疱伒晏绽习逶诓惋嬵I域深耕多年，對品牌經營深有感觸。2023年，隨著企業集團戰略布局的調整和經營規模的擴大，資金周轉問題迫在眉睫。工行上海黃浦支行的客戶經理在日常走訪中得知陶老板的情況，認真分析企業融資需求及實際經營情況，推薦陶老板辦理數字普惠稅務貸業務，獲得了150萬貸款資金支持。為進一步加強服務力度與深度，工行上海黃浦支行以普惠金融服務為起點，以企業經營發展需求為目標，為企業提供包括日常結算、代發工資、POS機安裝等綜合金融服務。在一次次服務中，工行與陶老板建立了友好伙伴關系，也憑借著熱情、全面、細致的服務獲得好評?！皠摌I的道路是孤獨的，感謝工行一路以來的專業服務！”陶老板動情地說。

　　相識相伴，譜寫銀企合奏曲

　　耿先生與工行上海虹橋商務區支行相識于2021年。上世紀末，耿先生來到上海創業，扎根于銅川路市場，向餐廳提供海鮮與牛肉等貨源。多年來他深耕進口海鮮資源，逐步獲得了多項代理權。2013年，耿先生進軍餐飲行業，嚴格把控海鮮品質，憑借獨特的烹飪方式和優雅閑適的就餐環境，成功打響餐飲品牌。疫情期間，工行精準滴灌受影響較大的餐飲行業，加大小微企業信貸支持。工行客戶經理走訪得知耿先生的創業故事與資金需求，靈活運用數字普惠經營快貸產品和分行特色普惠貸款產品，先后多次為企業提供資金支持。

　　近兩年，公司擁有一定市場和口碑基礎，耿先生開始制定長期經營規劃：走出上海，向國內市場擴張。雖然多年的積累沉淀可以承接多家品牌門店“齊開放”，但大量資金、人力的消耗，導致企業鋪底資金周轉乏力。這時，耿先生想到了身邊的老朋友工行上海虹橋商務區支行。工行了解情況后，立即組織服務團隊，走訪調研門店的新增情況和發展規劃，向耿先生推薦了煥新升級的經營快貸產品。該產品創新升級開放申請、一鍵出額、自主提額、提款靈活等功能，為小微客戶提供更便捷、高效的信用貸款融資服務。耿先生通過工行個人手機銀行APP普惠版，線上提交融資申請，一次性授權多元場景數據，實時就測算出了最優融資額度，快速解決了企業日常周轉的資金需求。

　　相攜相促，構建服務“生態圈”

　　滬上某酒店集團是工行上海漕河涇支行的合作伙伴。2022年至2023年期間，企業經歷了較大的變化發展，工行始終陪伴左右，圍繞酒店住宿行業特點，為小微企業客群因地制宜創新金融產品和服務，優化“酒店加盟商快貸”分行特色場景融資方案，配備專業服務團隊，做到及時受理申請、精準對接，為百余戶酒店加盟商持續不斷地提供金融支持，有力支持當地文旅產業發展。

　　不僅如此，工行上海分行持續優化產品與服務體系，轄內各家支行為滬上小微企業發展不斷注入源頭活水，提升普惠金融服務質效，推動工作落實落地，先后開展“走萬企 提信心 優服務”活動，發布“金融支持現代服務業行動方案”，與物流運輸、餐飲、住宿等現代服務業代表企業簽署戰略合作協議，共同推進企業高質量發展；通過不斷打通產業鏈各個環節，深度開展與各類連鎖服務業多場景的深入合作，打造現代服務業“生態圈”，為更多小微客群提供全面、精準的普惠金融服務。

　　中央金融工作會議指出，要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五篇大文章”，為推進普惠金融高質量發展指明了方向。作為廣大小微企業堅定的支持者和同行者，工行上海分行認真貫徹落實黨中央決策部署，通過多項金融服務措施持續踐行金融工作的政治性、人民性，不斷提升普惠金融服務的覆蓋面、可得性、滿意度。截至2023年末，工行上海分行服務的普惠客戶數超35000戶，普惠型小微企業貸款余額已突破1000億元，較年初增加200余億元，近三年貸款復合增長率超34%。

　　深耕普惠金融“責任田”。秉承“普真惠、真普惠”的發展理念，工行上海分行以“普惠零售化、產品多元化、平臺數智化”為抓手，探索建立適合上海經濟社會高質量發展需求的普惠金融服務發展體系；主動落實金融改革任務，深入實施小微企業優惠利率政策，截至2023年末，新投放小微貸款平均執行利率較年初下降35BP，推動小微企業綜合融資成本穩中有降；出臺普惠新客賬戶方案，最大程度減輕企業的財務成本，持續拓展、優化實施助企惠企政策，暢通金融供給。

　　強化經營發展“主陣地”。工行上海分行充分發揮網點陣地作用，基于客戶需求整合網點資源、優化網點普惠建設，推進業務更“接地氣”；強化供需對接，開展“園區伙伴計劃”專項活動，提高對產業工業園區小微企業的覆蓋率和滲透率；搭建生態合作聯盟，深化與保險公司、擔保公司合作，切實解決普惠客群急難愁盼問題。

　　爭當小微企業“助推器”。針對小微企業資金需求“短、小、散、急”的特點，工行上海分行通過推出小額、便捷的信用類貸款產品，滿足企業靈活用款需求；抵質押類產品則可滿足企業全生命周期、全方位金融需求；數字供應鏈為基礎的交易類產品，著重解決產業鏈中普惠客戶融資難題。

　　做好行業發展“穩定器”。聚焦品牌連鎖餐飲、酒店住宿、運輸物流等領域小微客戶融資需求，探索與知名品牌在場景化融資方面的創新合作，是工行上海分行普惠金融服務的一大亮點，特別在服務現代服務業，積極推動酒店加盟商場景融資拓面上量，為多家品牌連鎖酒店提供場景融資余額超3.2億元，客戶數達110余戶。工行上海分行還聯合上海交通大學成立“金融大數據實驗室”，通過銀、企、學、研合作模式，研究探索現代服務業發展路徑，全力支持現代服務業穩健發展。

　　勇當鄉村振興“排頭兵”。金融服務鄉村振興是工行普惠金融的重要內容。圍繞市委市政府關于現代都市農業產業發展戰略要求，工行上海分行將金融資源精準投放到本市鄉村振興重點領域和關鍵環節，積極參與黨建引領信用村建設，深化整村授信應用，先后在崇明區、奉賢區、青浦區等地區建立信用村19個，為轄內農戶批量信息建檔與融資服務；加大與各級農業農村部、政府機構的戰略合作，下沉金融服務范圍，設立農村普惠金融服務點61家。

　　深化數字應用“新模式”。圍繞“客戶、產品、風控、生態”四個維度，工行上海分行下沉金融服務，把產品創新與數字化改革結合起來，強化全流程數字化運營能力投產授權中心項目并上線普惠客戶在線身份認證及授權服務；幫助貸款申請人一鍵完成人企合一要素認證、手機號實名認證驗簽及人臉活體識別認證，精準解決授權書簽署合規問題、效率問題，全面升級服務體驗，該項目榮獲2023年度上海銀行業金融科技賦能普惠金融專項立功競賽一等獎。

　　未來，中國工商銀行上海市分行將繼續貫徹落實中央金融工作會議精神，積極發揮國有大行的“頭雁效應”，扎根申城大地深挖普惠金融服務潛力，做深、做寬、做廣普惠金融服務，支持滬上小微市場主體茁壯發展、繁花似錦。(完)

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編輯：許兵